日前，在中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)組織開展的2019年“3.15”產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信承諾主題活動(dòng)中，邢鋼喜獲三項(xiàng)質(zhì)量榮譽(yù)，被中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)評(píng)為“全國(guó)鋼鐵線材行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”、“全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信示范企業(yè)”。邢鋼牌純鐵、碳鋼、不銹鋼、軸承鋼系列盤條和熱軋帶肋鋼筋被授予“全國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品”。
質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得，源于邢鋼以質(zhì)量提升為目標(biāo)，持續(xù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在質(zhì)量管理工作中，搭建管控框架，構(gòu)建管控模式，形成并實(shí)施獨(dú)具特色的質(zhì)量管控模式“1753”，即構(gòu)建1個(gè)質(zhì)量管理的邏輯關(guān)系、確定質(zhì)量過程管理的7個(gè)工作步驟、明確質(zhì)量管理的5個(gè)輸入和3個(gè)輸出，使質(zhì)量管控工作取得顯著成效。
作為特鋼線材專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，邢鋼具有先進(jìn)的裝備和技術(shù)以及多品種、多規(guī)格、小批量、多頻次的生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，這為滿足客戶的個(gè)性化需求創(chuàng)造了先決條件，推出了“三定”服務(wù)。
定制產(chǎn)品，客戶經(jīng)理深入一線，收集每一個(gè)終端客戶的差異化需求，把客戶的每一個(gè)需求作為一種產(chǎn)品，運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到制造流程設(shè)計(jì)，按照客戶的要求量身制作。定向發(fā)貨，運(yùn)用先進(jìn)的ERP系統(tǒng)，按照客戶訂單自動(dòng)優(yōu)化組合排產(chǎn)，無論是產(chǎn)品的品種、規(guī)格，還是產(chǎn)品的數(shù)量，均實(shí)現(xiàn)一一對(duì)應(yīng)終端客戶，目前，除正常的周轉(zhuǎn)時(shí)間外，邢鋼產(chǎn)品幾乎沒有庫(kù)存，大大加快了企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)速度，同時(shí)也減少了社會(huì)資源的浪費(fèi)。定向服務(wù)，構(gòu)建了以客戶為中心、以服務(wù)為根本的“扁平化”營(yíng)銷組織構(gòu)架，建立了定期走訪、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制的服務(wù)體系。2018年與重點(diǎn)客戶通過共享實(shí)驗(yàn)室、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量提升等方式開展服務(wù)型戰(zhàn)略合作。針對(duì)重點(diǎn)直銷戶配置服務(wù)專員，并建立信息共享微信平臺(tái)。目前，邢鋼直接供貨并已簽訂合作協(xié)議的生產(chǎn)廠家有200多家，通過經(jīng)銷商供貨的生產(chǎn)廠家有300余家，客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)終端客戶，深入了解終端客戶產(chǎn)品使用情況，挖掘客戶新的需求，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)存在的服務(wù)差異，融合客戶的建議，持續(xù)改進(jìn)。積極突破傳統(tǒng)營(yíng)銷的固有特性，把服務(wù)滲透到產(chǎn)業(yè)鏈條的每個(gè)環(huán)節(jié)，不僅服務(wù)于終端客戶，還把服務(wù)延伸到其產(chǎn)品的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)需求的提前把握，更準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品牌優(yōu)勢(shì)與消費(fèi)者需求的充分對(duì)接。
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